Ouvrir les portes, y compris sur ce qui ne va pas

La position qui explique toutes les autres, et celle qui le distingue le plus nettement dans le secteur. Il constate que la culture des EHPAD ne valorise pas la communication, ni vis-à-vis des familles ni du grand public, alors qu'il paraît normal que les proches soient informés de ce qui se passe là où vit leur parent.

Sa pratique en découle : laisser la presse entrer, répondre aux sollicitations, proposer soi-même des sujets plutôt que d'attendre d'être appelé. Il part d'un constat simple : les journalistes se déplacent pour les scandales, rarement pour le travail bien fait : et en tire une méthode plutôt qu'une plainte.

Il pose une condition qui le distingue d'une communication d'image : il faut reconnaître la part d'ombre du secteur pour pouvoir l'améliorer. Une communication qui ne montrerait que le positif produirait l'effet inverse. C'est ce qu'il partage avec ses pairs : ne pas communiquer pour communiquer, investir d'abord dans la qualité réelle, anticiper les retours négatifs.